Bu metin, Enderun Akademi üzerinden edinilen eğitim paketlerinin iptal ve iade koşullarını açıklar.
1. Hizmetin niteliği
Paketler, dijital içerik ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet niteliğindedir. Paket tanımlanır tanımlanmaz içeriklere erişim açılır.
2. Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle paket tanımlandıktan ve içeriklere erişim açıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
Buna karşın, paket tanımlandıktan sonra hiçbir içeriğe erişilmemişse ve talep 14 gün içinde iletilmişse iade değerlendirmeye alınır.
3. İade edilebilecek durumlar
- Aynı paketin sehven birden fazla kez tanımlanması.
- Satın alınan pakette tanımlanan içeriğin sunulmaması.
- Bizden kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen teknik bir arıza nedeniyle hizmete erişilememesi.
4. İade edilemeyecek durumlar
- İçeriklerin bir kısmının ya da tamamının izlenmiş/çözülmüş olması.
- Sınav sonucundan memnun kalınmaması. İçerikler hazırlık amaçlıdır; başarı garantisi verilmez.
- Kullanım şartlarının ihlali nedeniyle hesabın kapatılmış olması.
- Paket süresinin dolmuş olması.
5. Başvuru ve süreç
İade talebinizi, kayıtlı e-posta adresinizden destek@enderunakademi.com adresine iletin. Talebinizde ad-soyad, paket adı ve iade gerekçesini belirtin. Talepler en geç 14 gün içinde değerlendirilir ve sonucu bildirilir.
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı hesaba iade edilir. Bankaya bağlı olarak tutarın hesabınıza geçmesi birkaç iş günü sürebilir. İade onaylandığında paket erişiminiz sona erer.
6. Paketin iptali
Paketinizi dilediğiniz zaman kullanmayı bırakabilirsiniz; bu durumda süre sonuna kadar erişiminiz devam eder. Süre bitiminde erişim otomatik olarak kapanır. Otomatik yenileme uygulanmaz; onayınız olmadan yeniden ücretlendirme yapılmaz.
7. Uyuşmazlık
Talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız, bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
8. İletişim
Enderun Akademi
E-posta: destek@enderunakademi.com
Telefon: +90 507 852 47 99
Adres: Güvenevler Mah. 29115 nolu cad. No:9 ULU PLAZA Kat:2 Daire:3-4, 27000 Şehitkamil/Gaziantep